社區工作，多想辦法少說不（青春派·社會治理中的青春力量②）

2015年，郭莉辭去企業總經理助理職務，去了社區，如今是天津市河東區大王莊街十三經路社區黨委副書記、社區團支部書記。社區是社會治理的最后一公里，也是離群眾最近的社會組織。上面千條線，底下一根針，基層要做的事情與企業大不同。郭莉從剛開始蒙圈不知咋干，到三年后被評為區級新長征突擊手。這期間，群眾難題怎么解，群眾需求咋滿足，小郭對社區治理摸索出了自己的心得體會。

社區工作，一定要有大愛之心

大學畢業后，郭莉去了一家獵頭公司，總經理助理，一干就是五年。收入不錯，壓力也大。小郭身體不太好，想辭職換個相對輕松點的工作。

2015年，河東區招聘社區黨務工作者?？吹竭@個消息后，她報名參加考試，被錄取后來到了十三經路社區。

“我們公司總經理很驚訝。跟我說體驗幾個月后如果覺得不適應，再回去。走的時候保險都沒給我立刻斷掉?！惫蚝芨屑ぶ肮窘o予的機會和幫助，“當時主要想著社區工作會輕松點?！?/P>

可讓郭莉沒想到的是，報到第一天就忙上了。

“干啥？”“逮雞?！?/P>

正巧以前公司同事打電話來問工作事宜。小郭讓對方等會兒，并解釋說正在逮雞。對方以為聽錯了，又問了一遍。確認無誤后，電話里響起一陣爽朗的笑聲。

除了逮雞，郭莉還數過井蓋。工程井、排水井、線路井……一一學會辨認，用手機拍照。

剛到社區的頭幾天，小郭常會遇到群眾的不理解?！吧鐓^解決事情主要靠協調溝通各職能部門，沒有實際職權。問題如果跨部門，程序、時間就會長一些。居民不理解，有時會跟社區工作人員發火著急?！毙」f，“我們只能等居民消氣了，再解釋?！?/P>

“跟想象中的社區工作不一樣?！毙」Щ筮^，但好在適應期有人帶。

頭一次見老書記時，她說的話，小郭做了筆記，也記在了心里：“在社區工作，一定要有大愛之心。我們雖然沒有什么權力，但我們是居民的嘴和腿，居民的事就是咱的事，盡量不要對居民說不?！睅Я诵」?，老書記退休了?！八谏鐓^時，我特踏實。坐對面，隨時會給我‘補臺’?！惫蚋屑さ卣f。

新書記三個月前剛調來。是河東區委組織部選派到基層工作的第一批年輕干部?！皝砹司图影?，晚上快11點才回家。她從區里來，考慮很多問題比我深入?！毙」f自己很幸運，總能遇到好搭檔。

同齡人在一起，有自己的優勢。有事，大家一起干；委屈，一起吐個槽。以前在家都是不操心水、電、氣的人，而到了社區，居民最常問的就是這些?，F在他們成了行家里手。

社區難事，窮盡辦法

2016年，幾位居民反映64號院沒有路燈，存在安全隱患。

把來訪問題記入“民情日志”時，小郭盤算了下，沒燈就裝，應該不算難事。但費用怎么出？路燈怎么裝？找誰裝？現實問題擺在面前，怎么辦？

第二天小郭跟老書記出去咨詢、摸底。建6個節能型燈桿，需要10余萬元費用。院里大部分產權屬于一家棉紡廠，少部分是私產。企業常年不景氣，沒有建設小區相關配套設施，一直沒裝路燈，后來破產了，更不會裝了。64號院老舊，大部分人搬走把房子租了出去。租戶流動性大，不愿交。留下的家庭，條件不太好，交不了多少。郭莉在起步階段就被難住了。

小郭又向所在街道匯報。溝通得知，可以趕上第一波“為民服務專項基金”。要申請這筆經費，需要召開5次居民成員代表大會。開會、討論、簽字、立檔，交給街道居民科，一系列手續辦完，最難的部分解決了。下一步找施工隊。工作人員喜出望外，社區居民翹首期盼。

施工隊回復說，等來年開春再裝吧。年底工人少，而且遇上凍土不好施工?！吧鐓^不想讓問題跨年，也不想讓居民再過一個沒有路燈的新年?！毙」と苏f好話，施工隊終于趕在年前完工。

路燈立起來了，可社區又犯愁了。電費沒有出口，每戶交上來的那點錢撐不了多久。駐區共建單位津東大廈公司和太平洋財險公司兩位負責人聽說此事，個人掏錢，支付了電費。

到了2017年新年夜，64號院里一路亮堂堂。

雖說裝路燈是件小事，但卻實實在在地解決了老百姓的問題。像這樣的例子還有很多。翻開小郭的“民情日志”，每天大大小小的事情記錄工整：入戶看望困難群眾；李大爺家的下水管道疏通；16號院的樹木剪枝清理；陳師傅家的墻外沿脫落……

每一天，每一事，總結簡單，但背后都是社區工作人員的反復溝通和行動付出。

三年來，社區接待群眾來訪2162人次，調解各類糾紛百余起，協調解決水、電、氣、市容衛生等問題520余件……不因事小而不為，不因事難而推諉，努力讓每個居民都有獲得感和幸福感，小郭努力踐行這一工作宗旨。2018年6月，郭莉被區團委評為“新長征突擊手”。

問需于民，小巷情長

為增加群眾的獲得感、幸福感，除了解決已存難題、突發問題，小郭主動問需，開展調研，希望能有針對性地為民解憂。

十三經路社區老年人多，老人有哪些需求，最常碰到哪些困難，如何為他們做好服務？郭莉借著黨員集中學習，入戶走訪的機會，一一問詢。

“留守、行動不便老人做飯有困難，找個公司送餐吧?！比昵?，外賣不像現在這樣方便。社區老黨員提出建議后，社區立刻討論具體辦法。

送餐并不是每個小區的普遍需求，但對行動不便的老人來說卻十分迫切。說干就干，分工協作。有人統計需求戶數，訂飯盒數。有人聯系餐館，負責對接。每天中午送，三盒菜飯，一家老兩口夠吃兩頓。

“送餐人員只管把飯送到社區，不入戶。我們拿到后，再挨家挨戶敲門送。下雪，下雨，蹚著水都按時送?！鄙鐓^周姐補充，后來外賣多了，有的老人被子女接走，集體送餐于去年結束，“現在還剩一戶需要送?！?/P>

“我們鄰居腿不好，有時敲門，我就出來看看。之前聽說新來了副書記，沒想到第一次見面就是給鄰居送餐，印象特好?！?8歲的王奶奶至今仍記得第一次見小郭的場景，“我家孩子在國外，平時有事都是他們幫忙，社區就像我們的家?！薄靶≈芙o我扛過水。小郭在母親節代表社區到家給我老母親送了一束鮮花，很感動！”

80多歲的聶爺爺不知如何感謝社區，讓家人送了一面錦旗：“送餐到家日以恒，助老解憂見真情”。

居民的需求，有時還藏在日常閑聊中。用心的郭莉總能發現問題。聽說留守老人在家除了看電視，沒事可做。小郭就組織社區有書畫特長的退休老黨員為大家授課?！拔覉罅讼挛绲膶W習班，學繪畫，每天過得充實點?！蓖跄棠陶f最近天熱，老年班的課暫停了，等涼快點再上。

老爺爺說牙不好，吃飯都難受?！拔蚁肫鹨郧霸谄髽I時認識一些口腔診所，就聯系他們到社區開展‘關愛牙齒健康’免費義診活動?；顒犹貏e受歡迎，后來被推薦到了街道?！?/P>

老奶奶在一起傾訴與閨女或兒媳帶娃理念沖突。小郭又聯系了天津和平產院的常老師，進社區為老奶奶和辣媽們帶來一場育嬰知識講座。不僅幫助彼此間觀念互通，相互理解，還傳授了育兒中的一些實用操作，比如如何推拿、催乳等?；顒咏Y束后，大伙兒排隊上前添加常老師和小郭微信，繼續探討育兒經驗，共建和諧關系。

三年來，社區以服務老年人為中心，從“老有所養、老有所依、老有所樂、老有所為”四個方面打造了一個“貼心為老”服務品牌。

社區所做的，大家看在眼里，記在心里?，F在開展工作，居民主動上前幫忙。社區孫阿姨看到工作人員在分發材料，“怎么弄，告訴我，我幫你們一起干”。遇到困難，駐區共建企業也會幫忙，形成了共建共治共享的社區治理格局。

摸清大家的需求，社區不再為了組織活動而組織活動。小郭說不光活動受歡迎，大家的心也更近了。

社區“治理”都在“服務”中。小郭理解了老書記第一次見面時說的那句話，“我們就是居民的‘嘴’和‘腿’，盡量不要對居民說不?！?/P>
《 人民日報 》（ 2018年08月14日 18 版）